Як зменшити no-show на 70%: практичний гайд

No-show (неявка клієнта без попередження) — одна з найбільших проблем сервісного бізнесу. За статистикою, середній показник no-show становить 15-20%, а для деяких сфер — до 30%. Це означає втрачені години роботи майстрів та упущену вигоду.

Чому клієнти не приходять?

Перш ніж боротися з проблемою, варто зрозуміти її причини:

• Забули про запис — найпоширеніша причина (до 60% випадків)
• Змінилися плани — але соромно або незручно відміняти
• Легко записатися — немає "зобов'язання" прийти
• Непередбачувані обставини — хвороба, форс-мажор

1. Автоматичні нагадування

Найефективніший інструмент — це багаторівнева система нагадувань:

• За 24 години — SMS або Push з можливістю підтвердити/скасувати
• За 2 години — фінальне нагадування
• Підтвердження — просіть клієнта натиснути кнопку "Буду"

В Zapys24 ви можете налаштувати автоматичні нагадування за один клік. Система відправить SMS, Viber або Push-сповіщення без вашої участі.

2. Передоплата або депозит

Якщо клієнт залишив хоча б символічний депозит, ймовірність його появи зростає до 95%. Варіанти:

• 100% передоплата для нових клієнтів
• 50% передоплата для дорогих послуг
• Символічний депозит (100-200 грн) для всіх

3. Політика скасування

Чітко комунікуйте правила:

• Безкоштовне скасування за 24+ години
• 50% штраф за скасування менше ніж за 24 години
• 100% штраф за no-show без попередження

Клієнти краще скасують запис завчасно, ніж платитимуть штраф.

4. Листи очікування

Коли клієнт скасовує запис, система автоматично пропонує це місце іншим клієнтам з листа очікування. Так ви не втрачаєте гроші.

Результати

Впровадження всіх цих методів дозволяє зменшити no-show з 20% до 5-6%. Для салону з 50 записами на день це означає збереження 7-8 клієнтів щодня.

Почніть зараз

Zapys24 має всі необхідні інструменти для боротьби з no-show: автоматичні нагадування, онлайн-оплату, систему штрафів та листи очікування. Зареєструйтеся безкоштовно та перевірте на практиці.